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多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。
融合多通路智能连接客户
聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。
云化呼叫中心随时响应
部署扩容不等待,灵活配置,高效响应业务需求
主动营销增强转化优势
服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。
数据报表支持业务管理
全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。
AI质检与查看提升服务
工作状态实时查看,强大的AI质检,实现专业化管理。
开放平台整合业务系统
秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。
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多通路沟通覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服

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线上线下打通二维码发起对话,打通线上线下场景

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QQ关系通过添加QQ好友和群建立稳定关系,特有隐私群保护商机

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无缝切换融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

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客户库海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失

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客户迁移可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

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客户归属客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化

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客户画像通过多种维度,分析构建客户库画像,了解客户构成

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融合工作台电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景

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客户评分基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户

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智能路由智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

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跨通路匹配跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

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云计算架构云计算架构,开通扩容无需等待,及时响应业务

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运营商直签运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险

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IVR可视化IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

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主动会话根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

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群发消息依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

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批量外呼高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化

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红包卡券灵活配置红包卡券,可直接保存至手机QQ或微信钱包

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员工报表工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

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会话报表打通从网站到成单全链路数据,转化状态一目了然

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消息记录便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

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话务报表详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量

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实时查看多维度实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

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智能语音质检自动语音识别,关键词检出,快速筛选评分,实现智能质检

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绩效报表丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

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丰富的API开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

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UI集成开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接

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专业合作伙伴专业合作伙伴,帮助业务定制整合与实施

企点智能客服机器人——轻松应对全流程业务场景

全年无休 全渠道接待

7*24H在线,秒级响应客户咨询

支持网页, QQ, 微信公众号同时使用

精准回复 专业省心

语义精准识别,独立解决客户问题

可定制行业知识库体系,回答更专业

辅助人工 提升效率

智能匹配问题,辅助客服接待,有效提升效率和专业度

有效降低因客服人员变动带来的学习和适应成


AI智能 自主学习

采用强大的AI智能学习算法

结合大数据洞察用户画像,自动收集相似问题和未知问题,越用越聪明

服务质量 一目了然

机器人聊天记录全保存,随时检索查看

用户满意度反馈协助评估机器人服务质量

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